Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Plazos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de la confirmación del pago.
Una vez que su pedido ha sido procesado, se envía y recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con, cuando esté disponible, un número de seguimiento.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el lugar de residencia del cliente:
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Francia metropolitana: 3 a 7 días hábiles
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Europa: 5 a 10 días hábiles
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Internacional: 7 a 20 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores ajenos a nuestra voluntad (transportista, aduanas, períodos de alta demanda, etc.).
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago y se muestran antes de confirmar el pedido.
En algunos casos, puede ofrecerse envío gratuito (promoción o importe mínimo de compra).
Transportistas
Trabajamos con transportistas fiables (La Poste, Colissimo, Mondial Relay o equivalentes según el destino) para garantizar una entrega rápida y segura.
Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, se le proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su pedido en tiempo real.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas debidas a una dirección incorrecta o incompleta.
Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos dentro de un plazo de 7 días después de la recepción (o de la fecha estimada de entrega) en la siguiente dirección:
📧 support@serenityshop.eu
Haremos todo lo posible para encontrar una solución (reenvío o reembolso según el caso).
Retrasos en la entrega
No somos responsables de los retrasos causados por los transportistas, las aduanas o circunstancias excepcionales (huelgas, condiciones meteorológicas, períodos festivos).